Foire aux questions

Commande

1 / Un des articles que je voulais commander est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?


Cela dépend du produit, mais vous pouvez vous inscrire via le bouton “M’avertir de sa disponibilité” 🚨 pour être prévenu.e de son réapprovisionnement ! Nous vous enverrons un mail 💌 dès que nous l’aurons de nouveau en stock !




2 / Comment utiliser un code promotionnel ?


Juste avant de rentrer vos informations personnelles pour passer commande, il y a une mention “Saisissez un code promo”, c’est ici qu’il faudra le renseigner. ⚠️ Attention à bien ajouter le code avant cette étape. Dans le cas contraire, vous devrez retourner en arrière pour insérer l’information.




3 / Puis-je modifier ma commande déjà confirmée ?


Oui, à condition que la commande ne soit pas déjà préparée et expédiée. Vous pouvez faire cette requête à l’adresse suivante : hello@youandmilk.com. Ceci s’applique dans le cas où vous souhaitez le même produit mais à une taille différente (exemple : body 3 mois devient body 6 mois) ou un coloris différent (exemple : le tee-shirt Breastfeeling biscuit devient un tee-shirt Breastfeeling gris)




4 / Je souhaite modifier l’adresse de livraison, est-ce possible ?


A condition que la commande ne soit pas déjà expédiée, vous pouvez nous écrire à l’adresse hello@youandmilk.com pour nous transmettre la nouvelle adresse de livraison. Ceci s’applique dans le cas où vous avez déménagé ou si vous vous êtes trompé(e)s d’adresse ou de numéro.




5 / Est-il possible de regrouper mes commandes ?


Vous avez passé commande trop vite et vous avez oublié un article ?

  • Situation 1 : Vous avez passé une deuxième commande et vous souhaitez annuler la première ? Pour cela, merci de contacter le service client pour qu’elle vous rembourse et annule la première commande.
  • Situation 2 : Vous avez passé une deuxième commande, comportant l’article oublié, et vous souhaitez que l’on regroupe vos deux commandes en une seule ? Pour cela, merci de contacter le service client pour que l’on vous rembourse l’un des deux frais d’expédition.
Dans les deux cas, n’hésitez pas à nous écrire pour que l’on trouve une solution ensemble ! 🤗




6 / Je souhaite recevoir ma commande en plusieurs fois, est-ce possible ?


Nous sommes une marque avec de fortes valeurs écologiques 🌍 que nous portons au quotidien. Même à notre petite échelle, nous souhaitons minimiser l’empreinte carbone que génèrent les envois multiples de commandes. Une seule et même expédition sera donc effectuée. 🌱




7 / Ma commande est-elle bien traitée ?


Au moment de passer commande, vous recevez un mail de confirmation pour vous prévenir que votre commande a bien été prise en compte, puis au moment où nous insérons un numéro de suivi à votre commande, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation d’expédition, cela signifie qu’elle n’a pas encore été traitée ou envoyée. En cas de doute, vous avez la possibilité de contacter le service client à l’adresse : hello@youandmilk.com.




8 / Où puis-je retrouver mon récapitulatif de ma commande ?


Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter à hello@youandmilk.com.




9 / J’ai passé commande depuis quelque temps mais je n’ai pas de nouvelle depuis, j’aimerais savoir où en est ma commande ?


Nous comprenons votre hâte de commencer, ou de poursuivre, votre aventure lactée avec You&Milk, et nous faisons tout notre possible pour préparer votre commande avec amour ❤️ Voici les différents scénarii de votre commande :

  • Votre commande est en cours de préparation
    - Nous possédons tous les articles en stock et votre commande pourra être envoyée dans la journée 🚚
    - Nous ne possédons pas tous les articles en stock et attendons d’avoir la totalité de celle-ci pour vous l’envoyer, afin de limiter l’impact carbone 🌱
  • Votre commande a été envoyée et est en chemin jusqu’à chez vous !
    Si vous souhaitez recevoir le numéro de suivi pour voir l’acheminement de votre colis, c’est tout à fait possible !
    Au moment du traitement de votre commande, un mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec cette information. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous écrire avec le numéro de votre commande afin que nous puissions vous transmettre le numéro et le lien de tracking.
Merci de votre compréhension.




10 / Ma commande apparait comme reçue pourtant je ne l’ai pas reçue, que faire ?


Nous vous conseillons de vérifier votre boîte aux lettres 📫 En cas d'absence au moment de la livraison, le service de livraison choisi devrait avoir déposé un avis de passage. Vous avez alors deux options qui s’offrent à vous :

  • Contacter le service de livraison choisi pour fixer une nouvelle date de livraison.
  • Retirer votre colis dans le point relais choisi.





Guide des tailles

1 / Où puis-je retrouver le guide des tailles ?


Si vous cherchez un guide des tailles spécifique à un produit, vous pourrez le retrouver dans la description du produit mais aussi au niveau des photos. Vous pouvez également retrouvez tous nos guides des tailles à la page guide des tailles visible en pied de page.




2 / Comment taillent les vêtements ?


Besoin d’aide pour choisir la taille de son vêtement ? Nous vous conseillons de vous référer tout d’abord à nos guides des tailles, mais pour plus de précision… Sachez que nos vêtements d’allaitement taillent naturellement assez grand, veuillez donc prendre votre taille habituelle. Cas particulier :

  • La blouse Vis.Chill taille assez grande, c’est-à-dire que si j’achète habituellement du M, il faudra que je prenne du S.
  • Le top de grossesse Mama to be et la chemise Breastfeed'jean, contrairement à la Vis.Chill, taille assez petit, n’hésitez donc pas à surtailler.




3 / Peut-on porter les vêtements en étant enceinte ?


Nos vêtements peuvent être portés avant, pendant ou après l’allaitement. Veillez tout de même à surtailler d’une taille pour un meilleur confort. 🤰 Pour votre baby bump nous vous recommandons les pièces plus loose comme les t-shirts, les pulls ou les sweats (les autres modèles ayant des coupes plus fit, et donc moins adaptées à une grossesse).





Cartes cadeaux

1 / Comment fonctionne la carte cadeau You&Milk ?


Vous souhaitez faire plaisir à vos proches avec une carte cadeau You&Milk, mais vous ne savez pas comment elle fonctionne ? C’est très simple ! La carte cadeau You&Milk existe en plusieurs formats de tarifs pour une attention sur-mesure, faisant plaisir à vous ou à vos proches ! Après votre achat, vous recevrez votre carte via mail, dans lequel un code à renseigner au moment de l’achat s’y trouvera. Attention, ce code est valide 1 an à compter de la date d’achat et ne sera utilisable qu’une seule fois. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.




2 / Je souhaite offrir une carte cadeau, est-il possible de l’accompagner d’un message  ?


Si vous souhaitez mentionner un petit message 💌 ainsi que le nom de la personne destinataire de la e-carte cadeau, saisissez ces informations à l'étape "Panier" 🛒 dans la rubrique "Votre achat est un cadeau" ou envoyez-nous vite ces informations par e-mail 😇




3 / Combien de temps est valable la carte cadeau ?


La carte cadeau You&Milk est valable 1 an à compter de la date d’achat 📆




4 / Je n’ai pas reçu ma carte cadeau, que dois-je faire ?


La carte cadeau You&Milk vous est transmise d'ici peu par mail 💌 Si vous ne l'avez pas encore reçue, assurez-vous des points suivants :

  • A la suite de votre commande, vous avez reçu un mail vous demandant les informations à retranscrire sur votre carte cadeau, pensez à vérifier dans vos spams, pour rappel les voici :
    - Nom de la personne qui offre le Bon Cadeau
    -Nom de la personne qui recevra le Bon Cadeau
    - Votre message personnalisé (optionnel)
  • Vous nous avez déjà transmis les informations ci-dessus, mais toujours rien ? Votre bon est en cours de personnalisation, vous la recevrez très prochainement !
Dans le cas contraire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : h ello@youandmilk.com pour que nous vous la renvoyons.





Entretien

1 / Comment entretenir mon article ?


L’information est inscrite sur la fiche produit, mais pour la majorité de nos vêtements, nous vous conseillons un lavage en machine à 30° à l’envers. ⚠️ Attention si nous vous conseillons cela, ce n’est pas pour rien ! En effet, il faut savoir que dépasser cette température peut fragiliser le tissu et donc le rendre moins durable.





Livraison

1 / Quel est le délai de livraison de ma commande ?


Tout dépend si tous les articles commandés sont en stock. Si c’est le cas, nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais (peut-être même le jour même :)). Dans le cas contraire, nous attendrons d’avoir tous les articles pour vous envoyer l’ensemble de votre commande, afin de réduire l’empreinte carbone et faciliter l’envoi. 🌱 Cela dépend également du mode de livraison choisi et du lieu de votre résidence (cela prendra plus de temps si vous vivez à l’étranger plutôt qu’en France) 🛫 Attention : Si vous souhaitez recevoir les articles en stock avant ceux en précommande, nous vous invitons à passer deux commandes séparées. Si malgré tout, vous êtes impatient(e)s de recevoir votre produit déjà en stock, vous pouvez nous contacter et nous ferons partir votre commande, après avoir réglé vos frais supplémentaires. Cet envoi sera facturé de 4,50 euros (envoi effectué en point relais uniquement pour la France et Belgique). Pour les autres pays, le tarif sera défini selon le modèle concerné.




2 / J’habite en dehors de l’Union Européenne, vais-je avoir des frais de douane ?​


Pour toute commande en dehors de l’Union Européenne, il se peut que des frais de douanes soient appliqués (désolés, sur cela, ce n’est pas nous qui décidons 😕).




3 / Mon colis a été endommagé, que faire ?


Dans le cas où votre colis a été endommagé pendant le transport, n’hésitez pas à nous écrire en nous joignant des photos pour que nous trouvions une solution ensemble ! 📷 Si vous êtes encore dans le délai des 14 jours après réception de votre colis, il est possible d’effectuer un échange pour une nouvelle pièce. Nous vous invitons à découvrir le processus de retour juste dans l'onglet "Echange & Retour".




4 / Puis-je me faire livrer à l'étranger ?


Oui, il est possible de se faire livrer dans le monde entier ! 🌍




5 / Quels sont les modes de livraison possibles ?


Les modes de livraison proposés sont :

  • Livraison standard
  • Livraison à l’étranger
  • Livraison en point relais : Chronopost / Shop2Shop ou CpourToi
  • Livraison offerte en point relais dès 150€ en France Métropolitaine et Belgique ​
Remarque : A l’heure actuelle, seuls la France et la Belgique ont la possibilité de choisir une livraison en point relais ⚠️ Dans le cas d’une livraison en point relais : Shop2Shop / CpourToi, le choix du point relais se fait dans un deuxième temps par notre partenaire Boxtal qui vous enverra un e-mail automatique et unique vous permettant de choisir le point relais désiré. Ne supprimez pas ce mail, il ne nous est pas possible de vous le renvoyer.




6 / Quels sont les coûts de livraison ?


Au moment de passer commande, vous renseignez le pays de destination et juste en dessous vous pourrez voir les différents moyens d’expédition que nous vous proposons en fonction du lieu d’habitation 🏡. Le coût y sera affiché à côté, mais également dans le panier.




7 / Comment profiter de la livraison gratuite ?


La livraison vous est offerte en point relais à partir de 150€ d’achat en France métropolitaine et en Belgique ! Pour cela, vous devez sélectionner l’option “Livraison offerte 150€” en point relais. Cette option vous est proposé.e. si vous vivez en France Métropolitaine ou en Belgique. Dès que votre panier sera égal ou supérieur à 150€, les frais d’expédition vous seront offerts. Dans le cas contraire, nous nous baserons sur les tarifs de la livraison en point relais (Shop2Shop / Chronopost). ⚠️ Dans le cas d’une livraison en point relais : Shop2Shop / CpourToi, le choix du point relais se fait dans un deuxième temps par notre partenaire Boxtal qui vous enverra un e-mail automatique et unique vous permettant de choisir le point relais désiré. Ne supprimez pas ce mail, il ne nous est pas possible de vous le renvoyer.




8 / Je veux offrir un vêtement You&Milk à un proche, est-il possible de le livrer chez lui ?


Il est tout à fait possible de distinguer l’adresse de livraison de l’adresse de facturation. Cela se fait au moment de passer commande.
La première étape est “Détails d’expédition”, veuillez y inscrire l’adresse et les informations de votre proche ; puis à l’étape du “Paiement” décochez la case “Adresse de facturation : Identique à l’adresse de livraison” et entrez vos coordonnées personnelles. Ainsi, nous pouvons envoyer votre commande directement chez la personne avec un petit mot adressé à sa personne directement ! 💌





Précommande

1 / Quel est le délai pour recevoir mon article en pré-commande ?


Tout dépend de la date du réassort du produit. Celle-ci est mentionnée sur la fiche produit en question. Suite à cette date, vous allez recevoir le produit dans les plus brefs délais.





Relais colis

1 / J’ai passé commande avec une livraison relais colis (Chronopost / Shop2Shop ou CpourToi), mais on ne m’a pas demandé le point relais, est-ce normal ?


Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas oublié une étape lors de l'achat de votre commande.
Au moment où nous éditerons l’étiquette de votre colis, vous recevrez un mail de notre partenaire Boxtal pour choisir le point relais désiré. Le choix du point relais se fait dans un deuxième temps par notre partenaire Boxtal, qui vous enverra un e-mail automatique et unique, vous permettant de choisir le point relais désiré. Ne supprimez pas ce mail, car il ne nous est pas possible de vous le renvoyer. ⚠️ Suite à ce choix, il ne sera plus possible de le modifier, donc faites bien attention à ne pas vous tromper.




2 / Je souhaite modifier mon choix de point relais, est-ce encore possible ?


Après avoir choisi une livraison relais colis (Chronopost / Shop2Shop ou CpourToi), notre partenaire Boxtal vous enverra un mail pour vous demander le point relais désiré. ⚠️ Suite à ce choix, il ne sera plus possible de le modifier, donc faites bien attention à ne pas vous tromper.




3 / Je n’arrive pas à choisir mon point relais via Boxtal, que faire ?


Dans le cas où Boxtal rencontre un problème technique et ne vous permet pas de choisir votre point relais, veuillez nous contacter avec le n° de votre commande pour que nous puissions les informer de ce problème. Nous pourrons essayer de trouver une solution alternative ensemble, mais ne sommes en aucun cas responsable de leur plateforme, et ne pouvons rien faire d’autre si ce n’est attendre leur retour.





Paiement

1 / Quels sont les moyens de paiement autorisés ?​


Les moyens de paiements disponibles sont :

  • Carte bancaire : Mastercard, Visa, CB, American express etc.
  • Paypal




2 / Le paiement est-il sécurisé ?


Oui, car nous utilisons l'outil Stripe qui nous permet de sécuriser les achats en ligne.




3 / Comment payer en 4 fois sans frais ?


Vous souhaitez payer votre commande en plusieurs fois ? C’est tout à fait possible avec le module 4 fois sans frais de Paypal ! Cette fonctionnalité vous sera proposée à condition que vous soyez éligible à ce moyen de paiement. Hormis cette fonctionnalité, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.





Echange & Retour

1 / Quelle est la procédure de retour ?​


Si vous souhaitez procéder à un échange, vous avez un délai de 14 jours maximum après réception de votre commande pour la renvoyer en état (vêtements non portés, avec l’étiquette accrochée, vêtements non lavés et non tachés). Dans le cas contraire, aucun échange et aucun remboursement ne pourra être effectué. Nous vous invitons à nous écrire sur hello@youandmilk.com pour nous prévenir qu'un retour va nous être envoyé. N'hésitez pas à nous partager également vos avis, cela nous aidera grandement pour la conception de nos futures collections capsules. A la suite de votre mail, nous vous communiquerons les étapes suivantes, dont l'adresse à laquelle renvoyer votre retour.

  • Exemple 1 : Vous vous êtes trompé.e de taille et vous souhaitez retourner le produit pour une taille inférieure ou supérieure à celle choisie.
  • Exemple 2 : Vous vous êtes trompé.e de tailles et finalement vous souhaitez être remboursé.e pour votre commande.
Merci de faire le retour du colis en glissant à l’intérieur de celui-ci une feuille sur laquelle vous aurez inscrit le n° de la commande et le(s) taille(s) souhaitée(s) s'il s'agit d'un échange. Les frais de retour sont à la charge du client, You&Milk prendra en charge les frais de réexpédition.





Partenariats

1 / Je souhaite faire un partenariat avec vous, que faire ?


Merci de l’intérêt que vous portez à notre marque 🙏
Veuillez nous écrire un mail (hello@youandmilk.com) ou via notre formulaire de contact avec l’objet du partenariat. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.





Revendeurs

1 / Puis-je trouver vos produits en magasin ? 🗺️


Vous souhaitez voir nos produits en vrai ? Contactez-nous à l'adresse hello@youandmilk.com en mentionnant la ville ou la région où vous résidez. Nous regarderons par la suite, si un de nos revendeurs physiques se trouve proche de chez vous ! Vous voulez nous retrouver dans votre boutique préférée, n'hésitez pas à nous envoyer le ou les noms de ces boutiques, nous les contacterons avec plaisir !




2 / Je souhaite vendre des produits You&Milk dans ma boutique, est-ce possible ?


C’est tout à fait possible ! Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou notre adresse mail hello@youandmilk.com




3 / Je vends des produits You&Milk sur mon site e-commerce, où puis-je retrouver les photos des produits en haute qualité pour un usage commercial ?


Ecrivez-nous à l’adresse hello@youandmilk.com, nous vous enverrons un lien vers notre photothèque et un mot de passe à utiliser sur la page en question. Vous pourrez y retrouver des dossiers compressés à télécharger contenant les photos de nos produits, des descriptions et leur guide des tailles. ⚠️Si vous souhaitez utiliser ces photos dans vos différentes communications, merci de mentionner l’auteur et de n’y apporter aucune modification, afin de respecter son travail.